听民声，解民忧——11月12345热线持续推进 “我为群众办实事”实践活动

　　12345热线严格按照市委市政府要求，扎实开展政务服务便民热线相关工作，深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，用真情架起百姓“连心桥”，始终秉持“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则，保障群众合法权益，坚持“7×24”小时不间断服务，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。 

　　一、受理情况。本月共受理市民来电近1.3万件，从诉求类别看，群众主要诉求：公共卫生类、物业管理类、交通客运类、社会保障类、住房保障类、市政设施类、生态环保类、燃气类、供热类、供水类、供电类。 

　　二、表扬事件。本月共接到群众来电表扬8件。群众来电表扬，反映社保补贴、低保户及残疾人补助款未发放、家中停水、因水压低导致顶楼无自来水使用、玉金药业至外环路通往官道人家小区路段路灯不亮等问题，经12345热线协调已得到解决，特来电表示感谢。 

　　倾我之情、尽我所能、想居民之所想、急居民之所急。通化12345热线，服务一直在路上！