12345热线四月重点推进解决群众急难愁盼事项工作

　　小问题反映大民生。为深入贯彻落实党中央关于推进治理体系和治理能力现代化的决策部署，关注群众集中反映事项，12345热线以解决诉求问题和群众满意为目标，本月重点推动解决群众急难愁盼事项工作。以每件疑难诉求工单为“小切口”，力求梳理疑难根源，撬动“大治理”，增强群众满意度、幸福感。

　　2022年第一季度市12345热线有四个类别九件疑难工单未解决，经多次协调各地各部门，因职责不清，始终不确定承办部门。2022年4月11日，市政府召开专题会议，对4个类别9件疑难工单做出分析研判，明确四个类别疑难诉求的责任部门，强化责任落实，攻克重点堵点，提高服务质量。

　　此外，为了及时、有效解决群众急难愁盼事项，12345热线对话务人员的业务处理能力进行了考核，共7名工作人员被评为优秀，无不合格人员。12345热线结合当期重点事件、重要通知，对工作人员进行培训，包括服务意识、知识库业务学习、保密制度培训、近期集中性问题总结、紧急类问题处理方式等。