我为群众办实事，“12345”打造“一号对外”的政务服务总客服

　　遇到问题，拨打12345热线，已成为不少群众向政府部门进行咨询、求助、投诉举报、建议的方式。我市政务服务热线开通以来，累计受理群众企业诉求12余万件次，答复率100%。 

　　“我为群众办实事”实践活动开展后，我市以一个号码服务企业和群众，切实提升便利度为目标，针对我市各地各部门热线号码多、管理分散、信息难共享，特别是群众号难记、事难办等问题，市政数局运用信息化、数字化手段逐步整合各地各部门非紧急类政务服务热线，依托吉林省12345政务热线便民服务平台，集中受理群众咨询、求助、投诉举报、意见建议，实现热线受理与后台办理紧密衔接，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升政务服务便民热线服务能力和水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 

　　自8月6日通化市12345政务服务热线正式启动热线归并优化工作以来，通过多方配合共同努力下，现已将各县（市、区）12345对外公开电话、12336、12312、12369、12350、96119、12318、12385、12338等十六条话务坐席整合至12345热线；对12319、12329、12315、12328、12333等拟保留话务座席的五条热线进行了技术对接；目前正在推进12349、12393两条热线的归并优化工作。归并整合后通过12345政务服务热线系统平台可实现一键转接、三方通话、转派工单等方式处理群众诉求。 

　　2021年底前，国家、省有关部门设立并在通化市接听的政务服务便民热线以及各地各部门设立的非紧急政务服务便民热线实现一个号码服务。今后，群众遇到非紧急类问题时，只需拨打“12345”政务服务热线！