我市加快归并优化政务服务便民热线

　　通化市12345政务服务热线，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。为更好地服务群众，通化市政务服务便民热线秉持“您的需要，我的职责”工作理念，不断拓宽服务渠道，加快非紧急政务服务便民热线一个号码服务的归并优化。归并后的热线命名为“通化市12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　为加快归并优化工作，由市政数局牵头，在联通、移动、电信运营商积极配合下，现已完成多个号码的整合工作。其中各县（市、区）12345对外公开电话已经整体并入至通化市12345政务服务便民热线；9月6日，自然资源局12336、商务局12312、生态环境局12369、应急管理局12350，四个短号码全部整合至12345政务服务便民热线。整合完的热线号码，话务受理均由市12345政务服务便民热线承担。

　　下一步，通化市12345政务服务热线将持续贯彻落实国、省相关文件精神，继续加大非紧急政务服务便民热线归并优化力度，依托电子政务外网实现12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动与各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。坚持便民高效与服务支撑相结合，确保热线接通率，提升办结时效，提高便企利民服务水平实现非紧急政务服务便民热线一个号码服务，完成归并优化，大幅提升工作效能。预计此项工作将于年底前完成。