政务服务中心通过“三项举措”提升“帮代办”服务质量

　　为进一步深化工程建设项目审批制度改革，创新政务服务方式，提高“帮代办”服务效能，组建了“帮代办”团队。成员由市发改委、市自然资源局等25个审批部门及市、县两级“帮代办”团队共计130余人，建立了“横向协作、纵向联动、全域帮办”的工作机制，对市、县两级审批事项及供电、供水、供气、通信等公共服务事项“线上+线下”协同，真正做到“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”。 

　　一、建立健全相关制度 

　　起草了《通化市政务服务中心帮代办管理规定》《工程建设项目联席会议制度》，明确了项目帮代办工作流程，对各审批部门主要职责、领办员工作职责、运行机制、工作纪律等做了详细要求，保障“帮代办”工作快速步入正轨运行。 

　　二、加强人员队伍建设 

　　精心制定培训学习计划，利用一个月时间加强帮代办专员的业务能力，共分为三个阶段：自学阶段，帮代办专员自学预热，通过学习了解主线事项及特殊情形；课堂培训阶段，联系审批办业务骨干现场培训，内容涵盖从许可到竣工验收的4个阶段重点事项申报材料；窗口实操阶段，将所有帮代办专员进行分组，穿插到审批窗口边练边学、以学代干。目前已完成第一、二阶段的学习任务，正在开展第三阶段的学习。 

　　三、加快推进工作进度 

　　截至8月末，共为保安路冷链物流配套设施建设项目等14个重点项目召开线下协同服务联席会议16场次，针对项目审批过程中需多部门并联办理的事项进行研究，逐一梳理出各环节办理事项，为企业赠送定制化审批流程导引图板12块，解答各类咨询300余次，建立项目一对一长效包保服务机制，派驻万峰滑雪场酒店建设项目领办专员1名，帮助企业解决各类项目审批问题50余个，收到企业锦旗1面。