以学促行办好民生实事

　　党史学习教育开展以来，市政数局注重从学习中汲取精神滋养，以持续关注群众热点，把握企业焦点为目标，用心用情为民多办好事实事，不断夯实思想根基，筑牢服务信念，切实将学习教育成果转化为开新局、起好步的强大动力。

　　做企业群众的“知心人”。持续拓宽信息渠道，利用“知政”APP覆盖范围广、用户基数大、查询便捷等特点，通过内置的政策法规模块，开展惠企惠民政策宣讲解读，全面提升政策知晓率。截至目前，持续发布各类政策568件，其中，惠企政策30件，惠民政策73件，惠农政策79件，营商环境政策159件，创新创业政策59件，乡村振兴政策29件，社会民生政策139件。依托通化电视台“心桥”栏目，针对本领域国、省、市出台的相关惠企惠民政策按期进行宣贯解读，形成由相关部门分管领导及科室负责人与主持人面对面交流，现场回答主持人提问的模式，确保企业群众看得到、听得懂、用得上，切实解决获取政策信息渠道不畅，惠企政策落实难等方面的问题，用真心架起同企业群众的“连心桥”。

　　做服务企业的“勤务兵”。组建“帮代办”团队，建立“横向协作、纵向联动、全域帮办”的工作机制，开展公共服务事项“线上+线下”协同服务。截至目前，共为保安路冷链物流配套设施建设项目等14个重点项目召开线下协同服务联席会议16场次；为企业赠送定制化审批流程导引图板12块，解答各类咨询300余次；派驻万峰滑雪场酒店建设项目领办专员1名，帮助企业解决各类项目审批问题50余个，坚持通过创新服务方式为项目审批提速。

　　做政务服务的“总客服”。在省、市三大运营商配合下，通化市12345政务服务便民热线完成了所属各县（市、区）12345对外公开电话业务割接工作。经多次测试，市12345话务无中断，现已成功将各县（市、区）对外公开电话整合至通化市12345政务服务便民热线话务端，实现了通化地区（除梅河口市外）语音呼叫“12345”或“0435-12345”，均由市12345政务服务便民热线话务员接听，统一受理，属地办理，提供“7×24小时”全天候人工服务。确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升政务服务便民热线服务能力和水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线平台。