自冰雪文旅季启动以来，通化12345热线紧紧围绕“部门联动、接诉即办、全时守护”，全面升级服务保障，为游客提供高效、专业、暖心的热线服务。
部门联动，护航旅游聚合力。联合文旅、交通、公安、市场监管等部门成立“冰雪文旅专班”，紧急诉求15分钟内电话交办至责任单位。建立涉旅诉求每日研判机制，为景区服务提升与部门精准监管提供数据支撑。
接诉即办，涉旅诉求提速度。建立冰雪季涉旅诉求快速响应机制，实行涉旅工单专项标识、优先转办、重点回访与全程跟踪。提前更新票务、交通等高频咨询内容，28.7%的涉旅诉求实现“接诉即答”。
全时值守，应急处突有保障。严格执行24小时带班值班制度，组建8人应急备班组，确保全时段诉求承接能力充足。开展冰雪文旅专项培训3场，全面提升话务员涉旅诉求快速处置能力。目前已受理冰雪文旅诉求226件，按时派单率、按时办结率均为100%。
接下来，热线将不断优化服务流程，提升办理质效，以优质服务助力特色产业高质量发展。
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