一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年第一季度，吉林省通化市12315平台共接收各类投诉举报咨询4636件，同比上升32.72%，环比降低18.72%。其中，投诉2348件，同比上升9.21%，环比降低16.14%，占比50.65%;举报1103件，同比上升6.36%，环比降低22.54%，占比23.79%;咨询1185件，同比上升287.25%，环比降低19.93%，占比25.56%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失55.57万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收3639件，占比78.5%；群众互联网填写740件，占比15.96%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）257件，占比5.54%。

 

二、投诉情况分析

2026年第一季度，吉林省通化市12315平台共接收投诉2348件，受理2074件，同比上升13.09%，环比降低17.34%；按时初查率100%，调解成功795件，同比降低8.52%，环比降低19.94%，调解成功率36.96%；“诉转案”7件，同比降低30%，环比上升40%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(1112件)、售后服务(289件)、食品安全(235件)、质量(217件),合计占比89.34%。增长较快的问题有检验检测(上升100%)、其他投诉问题(上升68.74%)、售后服务(上升44.5%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(571件)、其他商品(322件)、服装、鞋帽(127件)、药品(102件),合计占比78.62%。增长较快的商品有其他商品(上升138.52%)、出版物(上升100%)、装修建材(上升50%)、通讯产品(上升13.33%)、交通工具(上升9.3%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(171件)、卫生保健、社会福利(119件)、销售服务(92件)、餐饮和住宿服务(82件),合计占比71.71%。增长较快的服务有专业技术服务(上升500%)、销售服务(上升196.77%)、其他服务(上升134.25%)、制作、保养和修理服务(上升116.67%)、电信服务(上升100%)。

 

三、举报情况分析

2026年第一季度，吉林省通化市12315平台共接收举报1103件，同比上升6.36%，环比降低22.54%，按期核查率100%，立案43件，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：其他市场监管领域违法行为(452件)、不正当竞争行为(160件)、侵害消费者权益行为(123件)、食品安全违法行为(91件),合计占比74.89%。增长较快的问题有垄断行为(上升600%)、网络交易违法行为(上升350%)、标准化违法行为(上升316.67%)、不正当竞争行为(上升158.06%)、传销行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(496件)、其他商品(172件)、药品(50件)、家居用品(14件),合计占比88.52%。增长较快的商品有交通工具(上升160%)、文化、运动用品(上升150%)、其他商品(上升138.89%)、房屋(上升100%)、服装、鞋帽(上升50%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：其他服务(102件)、美容、美发、洗浴服务(46件)、卫生保健、社会福利(40件)、餐饮和住宿服务(37件),合计占比81.53%。增长较快的服务有物业服务(上升300%)、专业技术服务(上升200%)、中介服务(上升100%)、金融服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升53.33%)。

四、咨询情况分析

2026年第一季度，吉林省通化市12315平台共接收咨询1185件，同比上升287.25%，环比降低19.93%。从平台三大数据来源来看，话务接收1182件，占比99.75%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比0.25%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(897件)、消费维权知识(214件)、其他市场监管系统问题(29件)、市场主体登记注册(27件)、投诉举报处理(7件)、合计占比99.08%。