近日，辉南县政数局组织政务大厅工作人员开展政务服务能力专项提升培训，以精准实操的培训锻造高素质政务服务队伍，推动政务服务从“标准化”向“优质化、精细化、暖心化”升级。

　　培训紧扣办事高频场景与岗位短板，采用“理论精讲+案例剖析+实景演练+廉政警示”模式，围绕政务礼仪、文明用语、特殊群体服务技巧开展教学，精讲政务改革政策、业务办理流程，结合纠纷处置真实案例提升沟通应急能力，同步开展作风廉政警示教育，划清纪律红线，全方位筑牢为民服务能力根基。培训设置实景模拟演练，还原群众咨询、材料不齐、办事质疑等现实场景，现场实操、即时点评纠错，推动参训人员把培训所学转化为窗口实操本领，做到学以致用、以练促提，切实把学习成效体现在办事接待的各个环节。政务大厅着眼长效治理、常态提质，将培训成效、服务质效、群众评价情况纳入日常考核和评优评先体系，以制度保障培训成果，以机制倒逼能力提升，实现队伍建设常态化、服务提升长效化。（慧轩）