今年以来，柳河县聚焦政务服务提质、数字基建赋能、营商环境优化、群众诉求化解四大关键领域，持续深化政务改革、整合服务资源、补齐工作短板，全方位优化县域政务服务体系，不断提升便民利企服务质效，以务实举措助推县域经济社会高质量发展。

　　持续完善县、乡、村三级政务服务体系，构建全域联动、便民高效的服务格局。依托“县级主阵地+乡镇分中心+村级服务站”服务网络，推动县级事项应进尽进、基层站点标准化升级，高频民生事项下沉、就近办理。全县严格落实“四级四同”标准，推行综合无差别窗口服务，精简办事材料、压缩办理时限。目前，全县“高效办成一件事”集成事项达65项，5455项政务服务事项全部上线线上平台，其中5007项实现全程网办。同时，创新推出窗口协助服务、政务服务二维码矩阵、图解版“零跑动”指南、政务新媒体宣传等便民举措，多维度降低办事门槛，切实提升群众和企业办事便利度。

　　以数字化改革为支撑，持续夯实智慧政务建设根基。严守电子政务外网安全底线，落实白名单管控机制，整合雪亮工程网络资源，有效降低运维成本。常态化开展政务数据归集共享，普及电子印章、电子证照的应用，切实为基层减负。同时，积极谋划搭建政务智能问答助手，依托微信小程序、官方公众号提供7×24小时智能咨询服务，精准解答办事流程、材料、地点等高频问题，同步推送网办、预约服务，打破政务服务时空限制，实现全天候便民服务。

　　围绕经营主体发展需求，双线发力优化营商环境、做实惠企纾困工作。对标营商环境监测指标补齐短板，常态化开展政企座谈交流，建立企业诉求闭环处置机制，持续深化信用便民利企改革。线上开设“营商环境云课堂”，通俗化解读惠企政策，推动政策红利直达经营主体；线下打造一体化助企服务阵地，整合办税、不动产、审批、营商会商等功能服务，落实“企业吹哨、部门报到”跨部门会商机制，一站式破解企业发展难题，持续厚植优质营商环境。

　　依托12345政务服务便民热线，健全民生诉求处置机制，探索“未诉先办、主动化解”工作模式。严格执行工单周呈阅、三级联席会议、“黄红绿”三色督办制度，运用智能技术精准分拣工单、分流交办，对疑难问题统筹会商、联动处置。定期梳理高频诉求，深挖问题根源、推进源头治理。今年以来，全县热线工单按时办结率100%，群众满意度持续保持高位，切实解决群众急难愁盼问题。（赵艺伦）