中秋、国庆双节将至，为有效应对假期文旅人流高峰，切实保障群众出行游玩、生活办事诉求畅通，市12345热线紧扣“群众过节、保障过关”服务理念，提前部署、多措并举，以高效暖心的服务护航群众安心过节。今年以来共受理群众各类诉求16.9万余件，按时办结率99.99％。

　　假期期间，热线将严格落实领导在岗带班制度，更新完善各部门紧急联络清单，规范突发事件上报处置流程，确保紧急事项“第一时间上报、第一时间协调、第一时间处置”；联动市文旅局、交通局、市场监督管理局等相关部门建立“假期文旅专班”，开通“文旅绿色通道”，通过“平台+电话”双线派单保障响应速度，落实涉旅诉求15分钟交办、24小时办结；持续实行“7×24小时”全天候人工服务，在日常基础上增配话务力量，组建应急备用班组，提前更新票务信息、公交路线、景区攻略等知识库，确保话务员对涉旅咨询“接诉即答、答得精准”，切实服务群众旅游出行。

　　市12345热线将以最实举措、最优服务筑牢假期民生服务防线，快速响应群众各类诉求，用心化解民生难题，让广大市民和外来游客游得舒心、行得放心，全力擦亮城市暖心政务服务名片。