为切实做好 2026 年高考服务保障工作，高效响应考生及家长诉求，我市12345热线提前谋划部署、精准细化举措、闭环优化服务，全方位护航高考顺利有序开展,助力广大考生圆梦考场。

　　一是强化全天候值守，畅通群众诉求渠道。高考前夕，启动高考专项保障机制，增派话务力量，更新《高考应急通讯录》，搭建高效联动处置通道，确保各类涉考诉求第一时间受理办理，筑牢高考服务保障第-道防线。二是深化多部门联动，精准破解民生难题。联合教育、公安、交通等部门建立跨部门“高考工单’联动机制，积极推动施工噪音扰民、考点周边交通拥堵等高频热点问题解决，做到涉考问题“接诉即办”。同步开通高考应急处置“绿色通道”，针对考生遗忘证件、交通受阻、突发不适等紧急情况特事特办、急事急办，全力保障考生顺利应考。三是落实全流程督办，构建闭环服务体系。对所有涉考工单“受理、交办办理、回复、回访”全流程实行跟踪管控，严把办理质量关口。以精细化、标准化闭环服务，确保涉考诉求事事有回音、件件有着落，切实提升考生及家长满意度。

　　高考期间，12345热线坚守岗位、高效履职，以严谨规范、温暖贴心的服务，守护学子们顺利高考。下一步，热线将持续优化民生服务模式、细化服务举措、提升服务效能，以高质量服务回应群众期盼。（王晓红 刘娜）