为进一步规范交管窗口服务，提升民辅警服务素养与群众办事满意度，近日，通化市公安局交通管理支队精心组织全体窗口工作人员开展专项礼仪培训活动，以礼仪赋能服务升级，以实干彰显公安担当，全力打造规范、高效、暖心的交管服务窗口新名片。

　　窗口服务是交管部门联系群众、服务群众、展现公安队伍作风形象的重要载体。此次培训立足交管窗口工作实际，坚持守正与创新并举，既筑牢规范服务根基，又探索暖心服务新模式。培训特邀专业礼仪讲师授课，聚焦仪容仪表、言行举止、沟通技巧、业务接待、应急处置五大核心内容，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟、互动实操等多元化形式，让参训人员沉浸式学习服务礼仪知识。

　　讲师结合公安交管工作特性，详细解读警务礼仪规范，从着装整洁、姿态端庄、表情管理等基础礼仪，到文明用语、接待流程、政策解答等服务细节，逐一进行细致讲解，重点强调“微笑服务、耐心倾听、高效办理”的服务准则，引导工作人员摒弃生硬刻板的服务模式，以亲和友善的态度拉近与群众的距离。同时，结合交管窗口高频业务场景，规范标准化服务话术，明确服务禁忌，让工作人员掌握与群众沟通的技巧，有效化解办事过程中的矛盾纠纷。

　　培训过程中，全体窗口人员认真听讲、积极互动，细致记录礼仪要点，主动参与实操演练，既弥补了服务礼仪的短板，又深化了为民服务的宗旨意识。（丁齐）