近年来，我市始终以保护消费者合法权益为核心，聚焦群众急难愁盼，在守护消费安全、优化消费环境、完善维权机制上精准发力，构建起企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治格局，让群众“敢消费、愿消费”。

　　2025年，我市依托全国12315平台高效处置投诉举报咨询16261件，为消费者挽回经济损失313.6万元，公示消费投诉信息3787条，维权处置成效显著。

　　宣传教育与示范创建双向发力，筑牢诚信消费根基。我市深入推进放心消费创建，培育各级放心消费示范店920家、示范商圈16个、示范行业14个等各类示范主体，打造滑雪、民宿等特色领域示范典型12家。依托“3·15”、食品安全月等节点，开展法规培训9次、行政约谈14次，覆盖经营主体1780余人次，曝光消费欺诈案例，强化经营主体守法意识。

　　监管执法刚性发力，严守消费安全底线。全市聚焦食品、药品、工业产品、特种设备等重点领域，开展专项检查与整治，检查食品经营主体6000余次、药械单位1544户，完成食品抽检3280批次，合格率达97.62%。整改特种设备安全隐患158项，承办省级食品安全应急演练，全方位保障群众人身财产安全。

　　机制创新赋能维权，协同共治提升效能。我市规范投诉举报处置流程，建成消费维权站100家，发展在线消费纠纷解决企业44户，推动纠纷源头化解。联合相关部门建立恶意索赔处置联动机制，判定不正当利益投诉1344件，兼顾消费者与经营者合法权益。同时建立消保联席会议制度，发布针对性消费提示，在全省消费环境指数测评中，我市连续多年位居第一梯队。（闫实）