2月2日，春运大幕正式开启，这是沈白高铁通化段开通后的首个春运，通化站迎来了全新的使命与考验。面对春运客流与冰雪旅游热潮的双重叠加，通化站锚定“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，于春运首日全面启动“情暖山城”服务升级行动，以更坚实的安全保障、更精细的服务举措、更浓郁的文化氛围，守护万千旅客平安顺畅踏上归途，让这座高铁新线上的枢纽站成为温暖人心的驿站。

　　春运首日的通化站张灯结彩，灯笼高挂，福字盈门，年味十足。车站精心策划的“送万福进万家”活动同步启动，市文联组织的书法家和有书法特长的铁路职工现场挥毫，青年志愿者为旅客赠送春联和“福”字，将新春祝福传递到千家万户。“情暖山城”服务台亦化身“文明会客厅”，服务人员经过专项培训，与志愿者共同开展文明引导与困难帮扶，让雷锋精神在春运一线闪耀。车站还深入挖掘宣传一线职工的感人事迹，生动诠释“人民铁路为人民”的宗旨。广播与显示屏在播报信息之余，穿插防寒防滑温馨提示，营造出文明和谐、充满人文关怀的旅途文化氛围。

　　沈佳高铁沈白段开通后的首个春运，车站客运组织与服务保障全面升级。据通化站副站长邓伯宇介绍，车站预计春运期间日均发送旅客5000人次，峰值将达8000人次。为此，车站在人力、设施与服务上做了充分准备。“我们加派了职工，在候车室设立了针对老弱病残孕等特殊重点旅客的专项服务。”邓伯宇说。针对东北地区的严寒气候，车站在关键区域增设了防滑与保温设施，在候车室、检票口、通廊、连廊以及站台地面等处进行防滑处理和物理升温隔绝，以应对极寒天气。

　　与此同时，“情暖山城”服务台已完成功能升级。客运员丁婉琦表示，服务台现已整合为集受理、服务、救助功能于一体的综合服务台，售票方面保留了人工窗口并配备了充足的自助设备。服务台为重点旅客提供预约服务，并协助寻找遗失物品。结合本地冰雪旅游特色，车站还推出了“雪具便利行”服务，为旅客托运雪具提供便利。

　　此外，车站大力推行“线上预约+线下接力”精准服务模式，重点旅客可通过12306提前预约，享受从进站到出站的全流程无缝帮扶。针对冰雪游热潮，车站特别设置“冰雪游服务咨询台”与“银发服务咨询台”，为南方游客及老年旅客提供行程规划、接驳咨询与智能设备指导。备受好评的“暖心更衣间”也让旅客出站后能及时添衣保暖。服务链条更延伸至站外，青年志愿者前往万峰通化滑雪度假区等景点提供流动咨询，串联服务“最先一公里”与“最后一公里”。候车室内充足的供暖、免费的热饮及便捷的充电设施让旅客在寒冬中感受家一般的温暖。

　　春运安全是车站运营的生命线。通化站将旅客出行安全置于首位，针对东北严寒易结冰的气候特点，实施全方位安全布防。在站前广场、通道、台阶等关键区域，不仅加密防滑垫、设立醒目标识，更组织人员动态清扫巡查，及时清除积雪暗冰。同时对电梯、扶梯、消防、安检等关键设备进行高强度维护，严格执行安检标准，守牢进站第一关。为应对大客流及突发状况，车站完善各类预案，备足应急物资，确保响应迅速、处置有力，铺就一条坚实可靠的平安之路。

　　新的高铁线，承载着新的期盼。春运首日，通化站全体干部职工已全员就位，以饱满的热情与高度的责任感坚守服务保障最前沿，用实际行动确保首个春运安全平稳有序，让“情暖山城”的服务承诺照亮每一位旅客平安、顺心、舒心的归家旅程。（陈浩 庄新岩 施涛 王方轶 吴宣霖）