11月3日，市委副书记、市长高山落实领导干部接访下访责任制度，到集安市信访局现场接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照省委、省政府和市委工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持为民谋利、为民办事、为民解忧，带着感情、带着责任、带着温度把“送上门来的群众工作”做实做好。 

　　在集安市信访局，高山面对面倾听来访群众陈述信访事项，详细了解事项的难点堵点和具体诉求，现场与相关负责同志研究解决路径，要求有关方面压紧压实责任，全力抓好落实，跟进督查督办。高山指出，信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。要坚持人民至上，站稳群众立场，畅通信访渠道，强化跟踪问效，改进工作作风，创新工作方法，用心用情、依法依规解决好群众合理诉求，切实提高信访案件办理质效，千方百计为群众排忧解难，不断增强群众获得感、幸福感。

　　高山要求，各级各部门要坚持“开门接访”、热情接访，建立完善信件、邮件、网络、电话信访平台和机制，让群众反映问题有出口、有去处，进一步营造良好信访环境，努力将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽。要做到公开透明，以事实为依据、以法律为准绳，客观、公平、公正处理信访事项，确保全过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，全力打造“阳光信访”，主动接受群众监督。要加强教育引导，按照“三到位一处理”要求，对诉求合理的限时解决到位，对无政策和无法律依据的，耐心细致做好解释疏导，赢得群众理解信任，真正做到与群众感情互通、思想沟通、工作畅通。

　　耿春峰参加活动。（张书源）