市公用事业局软环境建设承诺

　　1、在市自来水公司、市汽车公司、市燃气总公司成立客户服务中心，实行“一个窗口进，一个窗口出”，“一站式办公，一条龙服务”，对审批项目的审批依据、收费标准、办事程序、用户申请需提交的材料、办结时限全部进行公示，并接受监督。
　　2、市重点企业收费标准有下限的,按下限执行。
　　3、居民凡是符合接水、室内燃气管道改线条件的，自用户申请之日起，居民接水，15个工作日内完成：居民室内燃气管道改线的在5个工作日内完成。
　　4、供水管线抢修，接到用户报修后，市内30分钟、郊区40分钟到达现场，无特殊情况，室内维修不超过24小时，室外维修由原来的72小时调整为48小时；燃气室内管道抢修，30分钟内到达现场，小修不超过4小时，大修不超过24小时。室外管道维修不超过48小时。
　　5、公共汽车主干线每天为乘客提供17小时不间断客运服务。
　　6、城市供水、燃气工程建设，接到建设单位申请改建、扩建、新建之日起，3日内给予答复，如符合供水、燃气条件，15个工作日内完成现场勘查、工程设计。
　　7、计划性停水、停气、公交线路停运，提前3天通过宣传媒体通知广大用户。
　　8、凡接到用户对供水、供气、公共交通、客运管理、节水管理、燃气管理的投诉，自投诉之日起3个工作日内处理完毕，并给予答复。
　　9、检查严格实行备案制，到重点企业检查认真填写“明白卡”。
　　举报电话：3660699
　　接访科室：市公用局党委办公室