自来水公司

一、概况

　　通化市自来水总公司成立于1950年1月10日，企业历经50多年的发展，现已成为中型国有企业。目前，企业总资产2.91亿元，拥有蓄水量860万立米的哈泥河水库一座、日供水能力14万吨净水厂一座及规模型区域加压站28座，直径75毫米以上供水管线363公里。全市现有各类用水户9.1万户，其中居民户8.3万户、公用户7800户，供水人口32万人，供水普及率为91.3%。长期以来，在公司年轻的领导集体带领下，通过实行“模拟法人”管理，大胆改革，敢于实践，使企业取得了良好的经济效益，妥善处理了生产与服务的矛盾关系，努力践行“三个代表”重要思想，本着为全市人民“供好水，服好务”的原则，积极发展供水事业，克服一切困难解决了14万高区高层人民的吃水难问题。
公司现有职工1197人，其中在册职工964人（含内退110人）、离退休职工233人。企业现下辖15个处室、5个主业单位（泵电站、净水厂、江东供水公司、江西供水公司、稽查大队）、3个辅业单位（管道公司、水表厂、华水自动化工程公司），是集供水经营、管道施工、给水设备制造为一体的综合性企业。

二、办事公开机构

自来水公司办事公开领导小组
组 长：郝东军
副组长：袁宝春 房 群 梁世友 高旭东 刘凤鸣 蒋海军　丁 伟
成 员：刘 波 肖长明 孟庆馥 冯国良 夏有庆 匡荣波　付秉坤 孙宝胜 关伟国
日常工作由党办负责。

三、部门工作职责

（一）党办
1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极宣传贯彻党的各项路线、方针、政策。为企业经济发展铺平道路。
2、围绕党委中心工作，组织制定年度党建工作目标，同时制订精神文明建设、企业文化建设、行业作风建设及党风廉政建设规划和活动方案。
3、结合企业发展实际，将思想政治宣传工作有机地融入到经济建设之中，做到服从、服务于经济发展的需要。
4、负责组织撰写典型事迹、经验介绍、经验交流及党委工作总结等文字材料。
5、按标准发展党员，按要求培养入党积极分子。
6、负责对党员干部及离退休党员的教育管理工作。
7、负责对后备干部的培养、考核和教育管理。
8、保证按时、按标准缴纳党费。
（二）团委
1、贯彻落实团代会决议、执行上级团委的决定精神。
2、认真实施团委工作部署，组织团员、青年开展各项有益活动。
3、围绕党委总体工作目标，积极发挥团员、青年在生产建设中的突击队和生力军作用。
4、抓好组织发展工作，向党组织输送优秀团员，以壮大党员队伍。
（三）工会
1、认真履行工会“维护、建设、参与、教育”四项职能，全心全意依靠职工办好企业。
2、搞好工会组织建设，定期深入基层，及时掌握职工的思想动态，带领职工积极配合和支持行政工作，完成好各项工作任务。。
3、作好企业民主管理工作，加强民主管理、民主监督，实行厂务公开，并主持召开职工代表大会。
4、依法搞好两个维护，即依法维护职工的合法权益和支持经营者依法行使职权。
5、组织开展各项有益于身心健康的文体活动。
6、督促搞好安全文明生产和劳动保护工作。
（四）行政办
1、负责处理综合性的日常行政事务，做到处理及时、协调得当。
2、起草上报、下发行政工作文件，审核内部行政文稿，签发、督促检查文件、资料的组卷和归档。
3、抓好本公司车辆调度、绿化、环境卫生、职工住宅楼、食堂管理及其他后勤事务，检查其工作质量。
4、当好行政领导的参谋，起到得力助手作用，根据授权处理部分行政公务，协调各部门的业务关系。
5、负责对总公司所有车辆进行管理、调度，对驾驶员定期组织安全学习和管理教育。
6、筹备和安排好领导指示召开的各种会议，并根据会议决议，贯彻和督促检查执行情况。
7、负责日常性事务管理工作，收集、掌握全公司行政管理方面相关资料，研究行政管理方面出现的问题，并拿出解决问题的办法向领导汇报。
（五）企管处
1、负责组织制订和完善总公司范围内各项工作标准及管理标准。
2、负责依据国家政策和法律法规组织制定总公司范围内的符合实际、具有可操作性的各项规章和制度。
3、负责组织制定总公司近、远期发展规划。根据总公司生产经营现状及潜能，科学合理地制定出年度生产经营计划。
4、负责组织下达计划产值任务指标及统计测算和统计汇总工作。
5、负责组织总公司考核小组对各单位、各部门任务指标完成情况进行检查考核。
6、负责对企业的生产、经营、管理等方面，进行预测和计划，监督和控制。
（六）财务处
1、负责贯彻执行国家颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》、《会计法》、《企业会计制度》等有关政策、法规、条例和总公司企业标准，维护国家财政制度和财经纪律。
2、 负责总公司的财务会计和资金管理工作，使公司的财务管理规范化、制度化。
3、负责总公司流动资金和固定资产的管理、综合平衡、统筹安排，保证生产经营正常运行。
4、不定期的组织各项资产清查工作，保证资产的安全和完整。
5、认真执行财政部颁布的“会计基础工作规范”，维护会计工作秩序。
（七）劳资处
1、认真贯彻落实党和国家的各项方针、路线、政策，严格执行国家及上级有关劳资人事方面的政策、法令和规定。
2、负责工资核定并掌握工资基金使用情况。
3、负责组织编制定编、定员、定岗及人事调配的管理工作。
4、负责社会保险、医疗统筹基金的运做和管理工作。
5、负责职称职务晋级申报工作。
6、严格考勤制度的落实，抓好作风纪律整顿。
7、负责退休职工、内退职工的全面管理工作。
（八）调度室
1、负责总公司生产调度管理工作，协调好各相关部门完成总公司下达的各项生产指标。
2、严格执行技术标准，制定切实可行的技术措施和反事故措施，确保供水管网的安全运行。
3、负责合理调度市区供水管网水量及供水压力，保证水量、供水压力。
4、负责监督管理市区所有供水阀门（井），严禁占压。
（九）经营处
1、严格执行国家各项法律法规，认真贯彻落实《城市供水管理办法》及相关供水规章的具体规定和要求，积极开展向用户宣传有关用水管理的方针和政策。
2、负责对供水公司签订的“供用水合同”进行审核、备案。
3、负责对内监督监查及对外行政执法工作。
4、负责组织对稽查人员、自检员、收费员工作行为进行督促、检查。
5、负责组织对全体执法人员学习培训和考核工作。
6、负责抓好行业作风建设和服务质量管理工作。
（十）技术处
1、按照总公司下达工作目标，制定技术处的工作方针及计划，组织人员实施，保证各项生产任务及经济技术指标的完成。
2、负责指导、监督各生产单位的生产技术及生产安全，确保优质安全供水。
3、负责总公司供水范围内管网规划、管道设计和管道安装的技术质量指导和监督。
4、负责给水工程的勘察、测量、设计、施工质量监督及工程竣工验收等项工作。
5、负责给水工程审定及工程预、决算工作。
6、负责各类档案的管理工作(人事档案除外)。
（十一）设备处
1、负责全公司设备管理工作。
2、负责设备、仪器的计量及管网测流、测漏的管理工作 。
3、负责对泵电站、净水厂及供水公司的供水量考核。
4、负责全公司能源管理及用电审批工作。
5、组织制定全公司设备大、中、小修计划。
6、负责局域网络的管理、维护和检修工作。
（十二）材料处
1、认真执行党和国家的各项方针、政策和路线，自觉遵守国家的法律法规，全面负责总公司的物资供应管理工作。
2、建立健全材料物资供应管理的各项规章制度，组织编制各种物资供应计划，并保证计划的及时性、准确性和全面性。
3、保证总公司基本生产建设、技术改造、设备维修、设备更新等方面所需材料、物资的供应。
4、认真履行供货合同，明确所规定供应物资的品种、规格、数量、交货方式、运输形式、验收方法及违约责任等。
5、严格汽车运输和车辆管理制度，提高运输能力，圆满、安全完成运输任务。
6、严抓车辆运输安全，保证人员和车辆不出事故。
7、抓好材料库房管理，严格出入库制度。
（十三）安保处
1、全面贯彻落实国家有关安全保卫、综合治理方面的方针政策和相关法规条令，适时开展安全生产、综合治理和法制宣传教育。
2、贯彻执行以“预防为主、防消结合”的方针，建立健全防火组织，认真落实防火制度，定期检查执行情况。
3、认真落实要害部位的安全保卫制度，建立健全要害部位档案，经常督促检查各项制度执行情况。
4、严格执行有关人身、设备事故的报告及处理规定，对事故处理坚持“三不放过”原则。
5、认真落实内部治安管理制度，加强内部治安管理，健全安全保卫组织，全力搞好“四防”工作。
6、坚持不懈开展法制宣传教育，严格控制违法、犯罪和刑事案件的发生。
7、加强对民兵的思想教育，提高民兵的军事素质，做到组织落实、政治落实、军事落实。
（十四）水质处
1、负责水质检测的日常管理工作，并按时起草水质检测报告。
2、负责对化验药品的妥善管理和使用。
3、负责全市区水样采集的管理工作。
（十五）客服中心
1、认真贯彻落实党和国家的方针、政策、法令、法规，严格执行上水工程受理服务承诺及信访接待制度，坚持公开办事原则。
2、负责用户上水工程受理和施工安排的管理工作，工程竣工后，组织相关部门进行验收通水。
3、负责组织相关部门做好动迁区域断水、改线等项工作。
4、负责有关供水方面的信息发布、信访接待及受理工作。
（十六）泵电站
1、负责将源水安全输送到净水厂进行净化处理。
2、在保证安全供水的前提下，科学、合理地做好电站的发电工作。
3、保持厂区环境卫生和工作现场卫生清洁、物品摆放整齐、物流有序。
4、加强对设备的维护和管理，确保所 设备处于正常、良好运行状态。
（十七）净水厂
1、贯彻党和国家的方针、政策、法令、法规，认真执行企业标准，确保安全供水。
2、负责抓好全厂生产指标、技术工艺、质量体系、安全卫生、设备更新改造等各项管理活动。
3、加强净水厂的基础管理工作，健全各种规章制度，对各生产环节和管理工作实行系统化、规范化管理。
4、搞好水厂节能降耗，降低生产成本，提高劳动生产率。
5、搞好水厂设备管理工作，认真执行总公司有关设备管理的具体要求，不断增强设备管理意识。
（十八）江东、江西供水公司
1、负责贯彻执行国家有关政策、法律、法规、条例和总公司制订的各项规章制度，全面完成总公司下达的产值任务指标。
2、负责区域内供水经营服务活动的管理工作。加强用水管理，提高抄表工作质量，在保证完成水费回收率的前提下，完成售水任务。
3、加强对用水管理工作的督促检查，做好对用水合同的评审，确保新增表及时建卡、立户、建档，保证更名过户、变更用水性质和水价等业务正常开展。
4、负责按要求对用户档案进行收集、整理、归档、保管等工作，做到及时、准确、完整。
5、坚持财经制度，严格财经纪律，加强财务管理，控制好各项费用的开支。
6、抓好精神文明建设、行业作风建设和党风廉政建设，实行标准化、规范化服务。
（十九）稽查大队
1、认真贯彻执行国家各项政策和法规，积极宣传供水规章及相关管理办法，严厉打击窃水、违章用水等不法行为。
2、负责监督、检查供水公司收费员、行政执法人员工作态度、服务质量及文明执法情况。
3、负责监督检查总公司供水区域内的经营性用水户立卡抄表情况。
4、每月按规定户数对居民用水户及非居民用水户进行抽查、复查。
5、严格贯彻用水法规，认真遵守执法程序，保障生产经营顺利进行。
（二十）管道公司
1、负责供水管道安装、施工工程建设工作。
2、根据总公司下达的工作目标，制定管道安装工作计划和施工措施，并组织人员予以实施。
3、抓好施工组织管理，根据工程量的大小，合理编制施工组织计划，并按计划认真实施。
4、加强施工安全管理，杜绝设备毁损和人身伤亡事故发生。
5、严格工艺规范，确保工程进度和工程质量。
（二十一）水表厂
1、认真贯彻国家各项政策和法规，严格执行国家及省市颁布的有关水表检定、检测的技术标准和管理办法，要按有关文件精神进行水表检修和检定工作。
2、负责城市新建楼房的水表安装、维修工作。
3、负责供水范围的水表首检和贸易结算水表的周期检定工作，确保在网水表计量准确。负责贸易结算水表的拆换、故障维修工作。
4、加强质量和安全管理，严格执行各项操作规程和安全规范，保证优质、高效、安全、文明施工。
（二十二）华水自动化工程公司
1、认真贯彻执行国家颁布的各项政策和法规，运用高科技手段研制开发二次加压自动化供水技术。
2、负责二次加压供水设备安装、维修及技术指导工作。要严格按照国家技术标准和使用要求进行安装、维修。
3、负责总公司净水处理设备研制开发工作，设计程序和设计质量要达到国家和总公司有关设计技术规范、规定和标准，并符合本设计项目的具体要求和设计周期要求。

四、水价标准

根据通市价收字[2003]65号文件规定，我市自来水价格按以下收费标准执行：
1、居民水价1.90元/吨，其中居民无表户定量标准为室内有下水户每人每月按3吨水计量，室内无下水户每人每月按2吨水计量。对于民政部门确定的低保户给予涨价额50%的照顾，即每吨水按1.50元收费。
2、公用水价3.10元/吨，其中包括厂、矿企事业单位、学校、部队、百货、五金、日杂、化工、商店、照像冲洗、幼儿园、公寓。
3、特业水价的餐饮旅店业执行4.50元/吨，主要针对小型餐饮、旅店。
4、特业水价6.50元/吨，主要针对刷车业、洗浴业、美容美发业、歌舞（自唱厅）、咖啡厅（屋）、台球厅、茶馆（楼）、干洗店、保健按摩院、网吧、酒吧、话吧、游泳馆、高档餐饮业等非大众消费的行业。
注：上述水价中除居民水价外，都增收10%水附加费。

五、银行联网收费缴费方式

缴费地点：市城市信用联社所辖各储蓄网点及江东、江西供水公司营业收费厅。
缴费方式：
1、水费预存：用户可将一定量现金直接预存到自来水公司帐户，交费成功后，由信用社出具缴费回执，公司每月统一时间批量扣款。
2、现金实时缴费：用户凭缴费通知单直接到信用社窗口以现金方式交费，交费后信用社出具缴费回执。
3、转帐缴费：用户在城市信用联社所辖储蓄网点开立活期储蓄帐户（原联社所属网点的储蓄存折也可以），存入一定量现金，用户每月持存折到储蓄网点通过转帐方式办理缴纳水费业务，交费后信用社出具交费回执并打印存折。

六、服务电话

客户服务热线：12319
窃水举报电话：3269088
服务监督电话：3967015

七、服务性关键岗位规范化服务管理规定

1　目的
为切实纠正行业不正之风，不断提高服务质量，使服务工作达到规范化、标准化，特制订本标准。
2　范围
本标准规定了总公司服务性关键岗位规范化服务的工作内容、保证措施、检查与考核等。
本标准适用于总公司各服务性关键岗位。
3　工作内容
3.1 抄表收费岗位
3.1.1 抄表岗位
3.1.1.1 按抄表日程表安排，开展抄表工作。
3.1.1.2熟悉抄表区域和应抄户数。查阅新增户卡片，确认本段抄表区域内的新增户。
3.1.1.3 对照抄表记录卡，逐项填写催款通知单。
3.1.1.4 上岗时必须将服务证佩戴于左胸上方，服饰整洁，仪表大方。
3.1.1.5 敲门轻重适当，主动向用户表明身份和来意，语言文明，礼貌热情。
3.1.1.6 进入抄表作业现场，对照抄表记录卡，核对水表口径，确认水表表位，安装质量、运行状况，察看有无违章现象。发现问题，主动向用户了解情况，进行必要的解释说明，现场作好记录，后报有关部门处理。
3.1.1.7查读水表指针指数，确认后，将计算出的水量、金额、水表指数等逐项填入抄表记录卡及催款通知单内。
3.1.1.8 将填写完整且复核无误的水费收据或催款通知单送达用户。
3.1.1.9自觉维护企业声誉，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得收受用户礼品、现金。
3.1.1.10 工作完毕，礼貌道别。
3.1.2 收费岗位
3.1.2.1 上岗时必须将服务证佩带于左胸上方，服饰整洁，仪表大方。
3.1.2.2 接待交费用户语言文明，礼貌热情。
3.1.2.3 对照催款通知单，核对户名、地址、水费金额等，确认无误后，将水费收据交给用户；如发现有误，立即向用户说明，主动了解情况，查明原因。若遇用户拒交水费，应耐心解释，作好记录，及时报告有关部门处理。
3.1.2.4 严禁挪用水费，日水费进帐率达100%。逾期缴纳水费每日加收3‰滞纳金。
3.1.2.5自觉维护企业声誉，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得收受用户礼品、现金。
3.2 拆换水表岗位
3.2.1 凭拆换水表指令单领取水表、阀门及附件。
3.2.2 上岗时必须佩戴服务证，主动向用户表明身份和来意，对待用户要礼貌热情，语言文明，态度和蔼，解释耐心。
3.2.3 进入作业现场，对照指令单核对表径、阀径、户名、地址，确认无误后方可实施拆表、拆阀、装表、换阀作业。对DN50mm以上水表，应执行先通知后拆换水表的规定。对DN50mm以上阀门应事先通知调度室停水。
3.2.4 操作完毕，开启阀门，检查换表质量，做到不倒装、不斜装、不漏水。
3.2.5 坚持安全作业，文明施工，做到“三备一净”：备拖鞋、备抹布、备垫布，工作场地干净。
3.2.6 自觉维护企业声誉，不刁难、要挟、勒索用户，不利用工作之便对用户进行吃、拿、卡、要。
3.2.7 工作完毕，礼貌道别。
3.3 业务接待岗位
3.3.1上岗必须佩戴服务证，保持室内外卫生、整洁，向用户公开办事程序、办事内容、服务标准、服务纪律。
3.3.2用户来电话，铃响三次内接听，使用普通话先致“您好”，然后自报单位，并问清对方姓名、单位、地址，听清来电话内容，做好记录。
3.3.3 用户来访，热情接待，语言文明，耐心解答，做好必要的记录。需用户找其他部门的，应带领前往，或指明路线，严禁推诿、扯皮。
3.3.4 用户来信，做好登记，分类处理。重要来信，要以公文函复，并归档保存。
3.3.5 对用户的来信、来访、来电话要及时办理，办结率要达到100%以上。
3.3.6 坚守岗位，尽职尽责，不利用工作之便谋取私利。
3.4 维修岗位
3.4.1上岗必须佩戴服务证，主动向用户表明身份和来意，对用户做好宣传解释工作，语言文明，礼貌热情。
3.4.2 接到维修通知单后，应及时组织人员按承诺时限赶赴现场抢修，做到小修不过日，大修连续作业。
3.4.3 发生爆管后，应迅速组织人员抢修，抢爆及时率达100%。
3.4.4 坚持安全、文明施工，维修现场应设标志牌，夜间应设警示灯，在交通要道的维修现场要设安全护栏。
3.4.5 严格按操作规程和施工管理要求施工，确保维修质量合格。
3.4.6 不刁难、要挟用户，不利用工作之便吃、拿、卡、要。
3.4.7 对用户人为损坏供水设施，按规定收费，不损公肥私。
3.5 查勘、设计岗位
3.5.1 必须佩戴服务证上岗。
3.5.2 上门服务应表明身份，讲明来意，举止文明。耐心听取用户意见，全面了解、掌握现场情况，使查勘设计符合现场实际，满足用户需要。
3.5.3 根据用户所在的地理位置和城市供水管网的实际分布情况，以书面形式，明确用户提供所需资料的名称及测量带状地形图的起止范围。对用户所提供资料的缺、漏及表述不全的部分，应请用户及时提供补充资料。
3.5.4 在掌握用户提供资料和该地区现有给水管网分布情况的基础上，做到现场查勘，实地核实地形、地貌、用水规模、用水类别、供水压力变化、并根据建设发展情况，按照有关规定认真设计。
3.5.5 管设计除全面贯彻有关设计规范、规定外，管径≥100毫米的管位，应严格服从城市管线综合规划部门的决定，如出现与规划意见不一致时，应耐心向主管规划人员讲明原因，以求得理解和支持。
3.5.6 勘设计应严格执行总公司社会服务承诺有关要求。用户缴清费用后7日内完成设计，特殊情况按双方签订的合同执行。
3.5.7 好设计技术交底、竣工资料校核工作，及时处理施工过程中出现的技术问题。一般不需通过规划部门认定的技术处理方案，应在接到通知后三天内提供给施工单位。
3.5.8 服务交往中应保持廉洁，秉公办事，不徇私情，不向用户吃、拿、卡、要。
3.6 道施工岗位
3.6.1 场施工人员及有关业务人员上岗必须佩戴服务证。
3.6.2 行挂牌施工。施工工地应在醒目地方注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
3.6.3 到文明施工。施工人员在与用户交往中，要礼貌热情，语言文明。施工工地严禁任何形式的赌博，不违法乱纪，遵守社会公德，维护好工地秩序。
3.6.4 证施工安全。严格执行施工现场守则，施工场地与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间必须设警示灯。
3.6.5 料人员应保证送料及时，规格、数量准确，交接手续齐备。安装前对管材、件严格进行检查、清扫。其中铸铁管必须剔除飞刺及承口沥青工作接面。
3.6.6 护设备，对公用及自用工具，要管好、用好，经常擦洗、维修与保养。
3.6.7 工要便民。计划断水，24小时前必须通知用户。紧急断水及时通知重要用户，并通知有关部门向用户做好解释工作。施工穿越路口应放置过道板，土方堆放，沟内排水严格按照规定处理。施工现场机具停放，材料堆放、工棚搭建，除经批准断绝交通者外，必须保证车辆、行人通行。
3.6.8 证安装质量。严格执行公司报装周期考核制度，安装美观整齐，横平竖直，无跑、冒、滴、漏现象，注意保护其它地下设施，做到工完、料尽、场地清。
3.6.9 公办事，做到按图纸、决算程序合理收费。
3.6.10 工人员应熟悉图纸及施工计划，深入现场了解施工情况，做到图面整洁，字体规范，资料齐全、准确，能真实反应工程施工情况。
4　保证措施
4.1 强规范化服务工作的组织领导，此项工作由总公司“社会承诺及政务公开”领导小组领导，具体工作由党办承办，有关部门密切配合。
4.2 强对职工的思想政治教育，坚持每月政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
4.3 强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实《规范》和总公司关于保持廉洁的规定，提高职工自觉抵制不正之风的能力。
4.4 强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
4.5 抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违纪事件。
4.6 广泛开展内外监督。理顺、协调好总公司内部各环节的关系，充分发挥内部的监督职能。利用优质服务监督卡，召开用户座谈会、走访用户等多种形式，把服务工作置于人民群众的监督之中。
5 检查与考核
总公司考核小组每月按本标准及经济责任制进行检查、考核。

八、社会服务承诺规定

1　目的
为了接受社会各界对总公司供水服务工作的监督，进一步深化优质服务工作，提高服务质量，特制订本标准。
2　范围
本标准规定了总公司社会服务承诺的条款、投诉与监督、违诺责任、检查与考核等内容。
本标准适用于总公司各窗口服务部门。
3　承诺内容
3.1 自来水符合国家生活饮用水卫生标准，管网水水质综合合格率达（98）%以上。
3.2 供水管网压力不低于（0.14）兆帕。
3.3用户申请用水，自受理、交费之日起，（3）日内办完手续。需察勘现场的，（7）日内派员察勘并向用户答复。
3.4 DN100mm以下用户在规划“红线”确定后3日内完成设计，并组织施工；DN100mm以上用户，按双方签订的合同执行，工程验收并办完决算手续3日内装表通水。
3.5 城区管网施工现场设置围栏、标示牌、警示灯，夜间有照明。施工完毕做到料净场地清。
3.6 查表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，按时准确，照章收费。
3.7 拆换DN50mm以上水表提前24小时通知用户，拆换时做到佩证上岗，文明施工。
3.8 计划停水提前24小时通知用户。
3.9 管道和阀门修漏的时限为：DN25mm以下不超过24小时；DN40mm、50mm的不超过48小时；DN75mm以上的及时赴现场抢修，连续作业直至修复通水。
4　投诉与监督
4.1 违背上述承诺，可向本公司纪委监察室(设在党办)投诉。
4.2 用户对责任部门答复与处理不满意的，可向主管经理投诉。
4.3 用户对本公司的答复与处理仍不满意的，可向上级主管部门投诉。
4.4 用户投诉应提供违诺的时间、地点、事实及投诉者姓名、地址、电话。
4.5 凡符合上述规定的投诉，承诺方在10日内将处理情况回复投诉者。若遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，将向投诉者作出解释。
5　违诺责任
5.1 本公司职工在社会服务工作中给用户造成不便将向投诉者赔礼道歉。同时，本公司将按有关规定对当事人进行严肃处理。
5.2 如违背承诺给用户造成直接损失，本公司将依法承担相应责任。
6　检查与考核
6.1 社会服务承诺的组织领导、检查等工作由总公司“行风测评”领导小组负责。
6.2 社会服务承诺的考核与经济责任制考核挂钩。

九、优质服务管理办法

1 目的　
为加强企业内部管理，进一步提升服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的企业形象，特制订本标准。
2　范围
本标准规定了总公司优质服务的组织领导、管理职责、要求、检查与考核等内容。
本标准适用于总公司对外服务部门的优质服务管理。
3　组织领导
3.1 总公司设立“优质服务（行风建设）”领导小组，负责全公司优质服务的组织领导工作。领导小组组长由党委书记兼任，副组长由副总经理、工会主席兼任；有关部门负责人和对外服务部门主要负责人为小组成员。
3.2 总公司“优质服务”领导小组办公室设在党委办公室，负责承办优质服务的具体组织管理及事务性工作，总公司有关部门应积极配合。
4　管理职责
4.1 制订年度优质服务工作安排。
4.2 组织职业道德、社会公德、服务纪律、党风廉政等教育。
4.3 检查、指导、协调本部门（单位）的优质服务工作。
4.4 组织服务性关键岗位职工开展规范化服务活动。
4.5 组织履行社会服务承诺。
4.6 组织职工参加和开展各种优质服务竞赛活动。
4.7 负责总公司接受政府、用户和社会各界对服务工作的监督、评议的有关事宜。
4.8 负责总公司优质服务方面的总结经验，树立典型，评选服务明星等工作。
4.9 调查、处理总公司职工与用户发生的纠纷以及违反服务纪律等事件。
5　管理内容及要求
5.1优质服务的管理工作实行逐级负责的制度，以保证总公司有关优质服务的目标任务，规章制度和措施落实到各个岗位和人头。
5.2 领导小组要对本公司优质服务工作组织定期或不定期的检查，及时表彰先进，发现和解决存在的问题。
5.3 领导小组办公室充分发挥积极性、主动性，做到上情下达、下情上传，做好优质服务的具体组织管理工作。
5.4 各级领导和管理人员要以身作则，教育和带领职工遵守服务纪律，杜绝敲诈用户和吃、拿、卡、要等违纪事件的发生。
6　检查与考核
总公司考核小组每月按本标准及经济责任制进行检查、考核。

十二、企业精神及道德规范
企业精神：精诚团结 锐意进取 务实高效 创新发展
企业理念：效益和质量是生存的基础，
学习和创新是发展的条件。
经营理念：以效益为中心，以科技为手段；
以创新为动力，以人才为根本。
服务理念：每天前进一步，永远做好供水服务。
发展理念：在逆境中负重起飞，在改革中奋勇前进，在创新中不断发展。
管理理念：以人为本，凝聚员工之心；
依法供水，规范用水行为；
以德管理，追求崇高境界；
以效管理，增强企业实力。
创新理念：不断更新观念，勇于自我抛弃。

自来水公司职工职业道德规范
一、敬业爱岗 品行端正 遵章守纪 自重自省
二、不谋私利 不徇私情 依法管水 严格章程
三、公开办事 廉洁清正 收费合理 技术过硬
四、讲究公德 注重仪容 礼貌服务 端正行风
五、安全供水 文明运行 团结进取 不辱使命

管理人员职业道德规范
一、热爱供水事业 讲求工作效率
二、精通本职业务 加强科学管理
三、履行服务职责 维护行业信誉
四、增进团结协作 自觉奉公守纪
五、密切联系群众 坚持创新进取

营业职工职业道德规范
一、热爱营业工作 处处方便用户
二、精通业务技术 提高服务水平
三、严守供水规章 维护群众利益
四、自觉遵纪守法 决不以水谋私
五、尊师爱徒互助 文明礼貌服务

供水职工职业道德规范
一、热爱本职工作 献身供水事业
二、钻研文化技术 精通本职业务
三、保证安全供水 事事方便群众
四、廉洁奉公守纪 决不以水谋私
五、团结协作互助 文明礼貌服务

净水职工职业道德规范
一、忠于职守奉献 增强法纪观念
二、刻苦钻研技术 提高劳动技能
三、服从调动指挥 遵守操作规程
四、团结互助进取 确保供水质量
五、注重安全生产 立足本岗建功

管道职工职业道德规范
一、热爱维修工作 提高服务水平
二、钻研业务技术 掌握岗位技能
三、工作不怕脏累 处处方便群众
四、遵守职业纪律 安全文明施工
五、坚持用户至上 打造精品工程